Bagaimana proses refund di Sayurbox?

A. Mengajukan refund melalui aplikasi Sayurbox:

1.
Klik menu "Pesanan" pada halaman utama Sayurbox
2.
Pilih transaksi yang berkendala dan klik "Ajukan Refund"
3.
Klik item yang ingin di ajukan refund dan masukan quantity/jumlah item berkendala
4.
Klik "Pilih Alasan Refund"
5.
Masukan foto item berkendala
6.
Pilih metode pengembalian, lalu klik "Ajukan"

Tim Sayurbox akan melakukan pengecekan maksimal 3x24 jam terkait kendala yang kamu keluhkan. Jika keluhan yang disampaikan sudah tervalidasi, maka Sayurbox akan melakukan refund sesuai dengan yang kamu pilih.

a. SLA refund dana

Virtual Account dan Credit Card: BCA: 1 hari kerja Selain BCA: 2 hari kerja Debit Online: 14 hari kerja ke saldo/mutasi rekening Credit Card: 14 hari kerja ke limit kartu kredit Jenius: 3 hari kerja

E-wallet: OVO: 1 hari kerja Gopay: 1 hari kerja Shopeepay: 2 hari kerja Shopeepay later: 2 hari kerja

B. Proses refund untuk pembayaran dengan COD:

Jika pesanan COD kamu berkendala pada saat diterima, kamu dapat melakukan pengecekan paketnya bersama driver. Contohnya: produk saat sampai dalam keadaan kurang baik/rusak/tidak sesuai, maka kamu bisa menolak menerima item tersebut dari driver.

Driver Sayurbox akan memasukan data informasi pesanan yang terkendala dan akan memperbarui nominal transaksi yang harus dibayarkan sesuai yang tertera di invoice/tagihan. Kemudian, kamu bisa bayar sesuai nominal yang sesuai. Jika kamu refund pembayaran COD melalui Customer Service, prosesnya 3 hari kerja.

Masih punya pertanyaan? Hubungi Kami